近日，省消保委公布了2020年安徽五家公共服務(wù)行業(yè)消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果，淮北華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰久星懊?/span>

據(jù)了解，2020年10月-11月，安徽省消保委委托第三方專(zhuān)業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)針對(duì)供水供電供氣公交通信五個(gè)公共服務(wù)行業(yè)開(kāi)展了消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)。調(diào)查顯示，全省這五個(gè)公共服務(wù)行業(yè)消費(fèi)者總體滿(mǎn)意度得分86.15分。從城市看，消費(fèi)者總體滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)較高的城市是淮北、阜陽(yáng)、池州；從行業(yè)看，消費(fèi)者滿(mǎn)意度得分從高到低依次是供氣、供電、通信、供水、公交。

作為淮北市供氣行業(yè)唯一一家由政府授權(quán)經(jīng)營(yíng)的燃?xì)馄髽I(yè)，此項(xiàng)調(diào)查結(jié)果直接反映了廣大燃?xì)庥脩?hù)對(duì)淮北華潤(rùn)燃?xì)夤ぷ鞯恼J(rèn)可，充分肯定了淮北華潤(rùn)燃?xì)獾墓夥?wù)質(zhì)量。

整合業(yè)務(wù)資源，提升服務(wù)水平。為滿(mǎn)足全市燃?xì)庥脩?hù)的服務(wù)需求，淮北華潤(rùn)燃?xì)庹闲畔⒒Y源，開(kāi)通微信、支付寶、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、微網(wǎng)廳等線(xiàn)上繳費(fèi)渠道，用戶(hù)足不出戶(hù)即可繳費(fèi)。設(shè)置網(wǎng)格化服務(wù)片區(qū)，縮短各片區(qū)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，提高服務(wù)效率。針對(duì)各類(lèi)客戶(hù)端隱患情況，整合抄表、安檢、增值等業(yè)務(wù)資源，制定整改計(jì)劃，有序推進(jìn)燃?xì)鉄崴鳌⒃罹?、軟管等安全隱患整改工作。2020年入戶(hù)安檢30萬(wàn)戶(hù)，成檢率83.4%?？蛻?hù)端嚴(yán)重安全隱患整改率達(dá)75%。更換超期表具20000塊。查處違章用氣行為43起。有效地消除了客戶(hù)端安全隱患，保障客戶(hù)安全用氣。

優(yōu)化服務(wù)流程，打造服務(wù)品牌。為響應(yīng)政府優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的要求，營(yíng)造消費(fèi)者滿(mǎn)意的消費(fèi)環(huán)境。公司在淮北市三區(qū)一縣五個(gè)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立燃?xì)夥?wù)窗口，為用戶(hù)提供一站式服務(wù)。燃?xì)鈭?bào)裝環(huán)節(jié)由原來(lái)的5項(xiàng)縮減為3項(xiàng)，報(bào)裝時(shí)限由原先的38天縮短為14天，新戶(hù)開(kāi)通時(shí)間由原先的10個(gè)工作日縮短為5個(gè)工作日。同時(shí)不斷加強(qiáng)服務(wù)品牌打造工作，以品牌促質(zhì)量，推進(jìn)一支部一品牌建設(shè)，成立多支以勞模高金梁為引領(lǐng)的藍(lán)焰黨員先鋒隊(duì)。2020年累計(jì)開(kāi)展便民活動(dòng)100余次，志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)350小時(shí)，服務(wù)人次2000余人次，通過(guò)優(yōu)質(zhì)便民的服務(wù)讓服務(wù)品牌深入人心。如今高金梁勞模燃?xì)饩S修志愿服務(wù)隊(duì)已成功入選全國(guó)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)“四個(gè)100”先進(jìn)典型。 

承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度。近年來(lái)，為應(yīng)對(duì)全國(guó)“氣荒”局面，淮北華潤(rùn)燃?xì)庵鲃?dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，多方協(xié)調(diào)氣源，主動(dòng)消化高價(jià)氣源成本7000余萬(wàn)元，有力地保障了全市安全穩(wěn)定供氣，彰顯了央企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。為積極支持淮北市經(jīng)濟(jì)發(fā)展，降低企業(yè)用能成本，淮北華潤(rùn)燃?xì)獠粩嗉哟髢?yōu)惠力度，主動(dòng)為工業(yè)用戶(hù)讓利，實(shí)施階梯氣價(jià)政策，每年為工業(yè)用戶(hù)節(jié)省燃?xì)獬杀?200余萬(wàn)元，為我市招商引資和園區(qū)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

克服疫情困難，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。2020年疫情期間，淮北華潤(rùn)燃?xì)庠诒Ｕ献陨斫?jīng)營(yíng)發(fā)展穩(wěn)定的同時(shí)，助力淮北市企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，圍繞“六?！薄傲€(wěn)”要求，對(duì)中小微工業(yè)企業(yè)氣價(jià)下調(diào)10%，期限三個(gè)月，氣價(jià)優(yōu)惠500余萬(wàn)元。針對(duì)中小微企業(yè)因流動(dòng)資金緊張繳費(fèi)困難的情況，實(shí)行“欠費(fèi)不停供、不收違約金”的措施，疫情結(jié)束后3個(gè)月內(nèi)，由企業(yè)補(bǔ)繳氣費(fèi)，幫助中小企業(yè)渡過(guò)了疫情的難關(guān)。此外還制定了加氣優(yōu)惠方案，為醫(yī)護(hù)人員保障出行志愿服務(wù)車(chē)隊(duì)90余臺(tái)出租車(chē)輛提供優(yōu)惠氣源，每臺(tái)志愿服務(wù)車(chē)輛免費(fèi)加氣3次，免費(fèi)額度用完后，加氣每方優(yōu)惠0.7元。

淮北華潤(rùn)燃?xì)鈱⒎e極響應(yīng)政府的要求，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，加快推進(jìn)燃?xì)庵悄芑ㄔO(shè)，一如既往地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，加大企業(yè)用氣讓利幅度，支持園區(qū)建設(shè)和企業(yè)發(fā)展，為新階段淮北市高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。