為提升營商環(huán)境，優(yōu)化服務質量，淮北華潤燃氣“微網廳”已于近日正式上線運行。用戶僅需關注公眾號，綁定自己的用戶賬號，即可實現(xiàn)在線交費、自助抄表、查詢賬單、燃氣報修等功能。
12月5日上午，淮北華潤燃氣公司惠黎營業(yè)廳正在營業(yè)時，客戶王秀玲急匆匆的跑進來，業(yè)務受理員看到客戶急匆匆的表情，馬上走到客戶身邊詢問情況。
今年31歲的王秀玲家住相山區(qū)洪山路狀元紅小區(qū)，因家中燃氣具損壞，她本想去營業(yè)廳辦理預約維修業(yè)務，但是家中孩子放學需要接送，工作時間又比較繁忙，所以耽擱了，今天特地早點下班將維修與繳費一并辦理，看到大廳此時需要排隊，孩子又等著接，所以有些著急。聽到這個消息，工作人員耐心的告訴她：“您不用親自到大廳辦理，通過我們公司微網廳即可快捷辦理這些業(yè)務”王秀玲通過工作人員的指引，預約辦理了當天下午的上門維修服務并且進行了繳費，也了解了其他可以辦理的事項，不到5分鐘就收到了預約成功和繳費成功的短信，當天下午來電，表揚我司工作人員工作認真，服務態(tài)度好。
據了解，“微網廳”內將設置業(yè)務辦理、信息查詢兩大板塊、十二項功能。后續(xù)將根據業(yè)務需求開通更多服務功能板塊。 用戶可在 業(yè)務辦理板塊 使用“充值繳費，我要報數，預約維修，燃氣改造”這些功能進行繳費、報數和預約服務。 用戶可在 信息查詢板塊 使用“氣費賬單”查詢往期用氣量與賬單金額，如對賬單產生疑問，可通過“繳費歷史”查詢繳費渠道，“服務進度”功能可查詢您預約服務的進度。如您想了解我公司信息，可通過“營業(yè)網點、價格公示、公司公告、辦事指南”等功能進行查詢。對上門服務的師傅用戶可通過“員工識別”的功能進行確認。 用戶有燃氣相關服務需求，均可使用淮北華潤燃氣“微網廳”，對應填寫必要的申請信息后，轉至后臺辦理。 “微網廳”答疑解惑 市民如何進入“微網廳”？ 1、淮北華潤燃氣有限公司目前有兩個官方公眾號，一是微信訂閱號“淮北華潤燃氣”，二是服務號：“淮北華潤燃氣有限公司”，使用微網廳請關注服務號---“淮北華潤燃氣有限公司”。用手機掃描下方二維碼或微信搜索淮北華潤燃氣有限公司公眾號。 2、進入后點擊界面下方“微網廳”選項，進入“微網廳”主頁面； 3、進入“微網廳”主頁面后，點擊“個人中心”選項進行賬號綁定。 一是輸入用戶編號（燃氣號）和用戶姓名后，點擊“獲取地址”，完成賬號綁定； 二是通過手機號碼綁定，輸入用戶姓名和手機號碼、驗證碼進行綁定（綁定時必須使用開戶時使用的姓名和戶號）。 賬號綁定不上怎么辦？ 因部分用戶在大廳辦理業(yè)務時，留存到系統(tǒng)的戶名與實際戶名不一致，或者房產發(fā)生變更導致戶名不一致的，存在綁定不上的情況，用戶可到我公司大廳進行更正戶名或者聯(lián)系我公司24小時客服熱線3030222或各片區(qū)電話進行咨詢。 相北片區(qū)：0561-3023525 相南片區(qū)：0561-5202022 東部片區(qū)：0561-5233066 烈山片區(qū)：0561-4080040 濉溪片區(qū)：0561-6074415 上述片區(qū)工作時間為： 周一至周五 08:00-12:00 14:30-17:30 4、完成賬號綁定后，就可根據需求使用微網廳辦理燃氣業(yè)務。 溫馨提示 用戶須知： （我要報數:僅針對室內表，須正對表具拍照，且保證表號、條形碼、讀數清晰。） （預約維修:如出現(xiàn)漏氣等緊急情況，請致電0561-3030222） （燃氣改造:只支持室內改管和移表，非室內改管和移表請致電0561-3030222。）
